时间：2001年1月20日
地点：云江市双峰区中鼎外岸区云疗社区云疗大学附属第一人民医院。
杨帆表达了他想要承担医院中医疗事故处理以及相关调解工作的意愿，他说：“风生，我希望能够负责医院里的医疗事故以及一些调解工作。”
我对此表示了同意，并进一步阐述了具体的人员安排和职责分配。我告诉杨帆：“没问题，那么你（杨帆）、蒋文旭、江伟翔、齐铭、刘依凡、刘依辰以及李永海，还有孙佳由，熊畅汪，何莲苐，杨双慧，杨双楠，苏菊芳，李朵，段鲜这些人都将组成这里的调解员团队。同时，我们还需要与地方安全处合作，共同整治此地，确保环境的安全与和谐。我们将这个地方命名为：医疗事故（纠纷）调解室。”
杨院长（杨帆的父亲）在听取了我们的讨论后，也表示了支持，并且对团队成员的潜力给予了肯定。他说：“这样安排也是可行的。通过这些人员的努力，我们的SCI（假设为某个组织或机构的缩写）将会更加出色地发挥其作用。”
我提出了一个建议：“我们这个地方，是专属于SCI的领域。如果能够将这里改为调解师的工作场所，我认为是可行的。如果还有其他可供选择的地点，那么问题不就迎刃而解了吗？”
杨院长，也就是张帆的父亲，回应道：“确实存在这样一个地方，就在门诊大楼旁边的一个附属建筑。那个附属建筑目前是空置的。如果将凤凰街的一部分改造成调解室，也是完全可行的。尽管中间会有一条长长的通道，但这样可以确保两边的活动互不干扰。”
我接着说：“那太好了，一旦改造完成，他们就可以来这里工作了。同时，我们还需要召开一个会议，向其他医务人员、病人以及病人家属进行通告，这样就可以了。”
很快，医院的所有领导以及各个部门的主任都全票通过了这个提议，但唯独有一个例外。那就是病人家属中有一人没有同意。尽管病人本人是同意的，但目前的情况是，只有一个人表示了反对。
就这样，在当天的下午时分，那个位于空地的房间迅速地完成了改造工作。整个改造过程中，工作人员都表现出了极高的效率，确保了工程的顺利进行。改造后的空间内，基本上都配备了一些调解室，以满足不同需求的调解服务。服务大厅的设计尤为人性化，其中有两个特别引人注目，一个位于门诊大厅与调解大厅之间的走道上，方便了患者和来访者在两个区域之间便捷地转换；而另外一个则位于另一个入口处里面，主要目的是为了更好地服务于那些从不同方向进入建筑的人员。这些服务设施主要集中在2楼和3楼，为使用者提供了极大的便利。
与此同时，在自动附属建筑里面，还特别增设了一部电梯，以便于行动不便的人员能够更加轻松地在各个楼层之间移动。此外，我们还对1楼进行了彻底的改造，将其打造成了一个宽敞舒适的休息大厅，专门提供给那些需要调解服务的人员使用。这个休息大厅位于2楼，3楼的每个调解室都配备了专门的人员，以确保调解过程的顺利进行。为了尊重和保护个人隐私，我们还特别安排了男女调解员分开工作，这样可以更好地处理相关的调解纠纷，确保每一位当事人都能在舒适的环境中得到公正的对待。
接下来的时间，我们将重点介绍一些调解的案例和事例，通过这些真实的故事，我们可以更深入地了解调解工作的重要性和实际操作过程中的各种挑战。
今天是2001年1月21日，距离迎春日还剩下三天，提前祝大家迎春日快乐。
就这样，我们期待己久的医疗事故调解室终于正式开放了：
总负责人：何风生，王思宁，他们两位将共同负责整个调解室的运作和管理。
负责人：杨帆、蒋文旭，他们将协助总负责人处理日常事务，并在必要时提供专业意见。
调解人员：
男调解员：江伟翔、齐铭、刘依凡、刘依辰、李永海、孙佳由、熊畅汪，他们都是经验丰富的调解员，将为我们的调解工作提供强有力的支持。
女调解员：何莲苐、杨双慧、杨双楠、苏菊芳、段鲜、李理财，她们以女性特有的细腻和耐心，为调解工作增添了一份柔和的力量。
调解的序幕缓缓拉开，我们即将见证一场不同寻常的和解过程。
事例一：一位神秘女子在医院内制造了一场混乱，她的行为似乎与其他事件并无首接关联。
人物介绍：这位神秘女子，她的身份和动机都充满了谜团。
事件详情：她来到医院，目标明确地寻找胃科的魏主任（男性），似乎怀有某种深仇大恨，而这场复仇的戏码才刚刚开始，远未达到高潮。
调解团队：调解员齐铭（男性）和李理财（女性），他们将如何应对这一棘手的局面，让我们拭目以待。
这位神秘的女士急匆匆地冲进了急诊大厅，情绪激动地大声说道：“魏德明，都是因为你，我的母亲现在躺在重症监护室(ICU)里。”
魏德明，作为该医院胃科部门的负责人，承担着重要的职责和使命。
齐铭和李理财匆匆忙忙地走进了急诊大厅，他们脸上都写满了焦急和担忧。
齐铭一边安抚着神秘女子的情绪，一边说道：“女士，您先别激动，有什么问题我们慢慢说。”李理财也在一旁和声细语地劝解。神秘女子稍微冷静了一些，继续哭诉道：“我母亲前几天来看病，魏德明给她诊断治疗，结果病情不但没好转，反而越来越严重，现在还在ICU里生死未卜，这不是他的责任是谁的！”
魏德明听后，赶忙解释：“这位女士，我们对每一位患者都是尽心尽力的，您母亲的病情本身就比较复杂，治疗也需要一个过程，目前的情况我们也不愿意看到，但这真不是医疗事故。”
神秘女子根本听不进去，又开始情绪激动起来：“你别狡辩了，我不会相信你的鬼话，今天你必须给我一个说法，不然我就闹到医院不得安宁！”
齐铭和李理财交换了一下眼神，知道事情有些棘手。齐铭接着说：“女士，我们一定会彻查这件事的，给您一个公正的结果。但您这样在急诊大厅大闹，不仅解决不了问题，还会影响其他患者看病。您先跟我们到调解室，我们一起好好分析一下情况。”
神秘女子犹豫了一下，最终还是在齐铭和李理财的劝说下，跟着他们去了医疗事故（纠纷）调解室，一场艰难的调解即将开始。
我与我的朋友王思宁一同来到了这个地方，并且我们对这里的情况进行了详细的了解。
杨帆向我们解释道：“这位女士是在大约三个月前来到这里的，当时她的母亲突然感到胃部剧烈疼痛，于是便来到了医院接受治疗。不幸的是，她的母亲的病情随后恶化，不得不转入了CIU（重症监护室）进行紧急救治。”
我回应道：“好的，没问题。”（随后转过头去，目光投向了魏主任）接着我询问道：“魏主任，请问那位病人的详细信息都保存在哪个位置呢？”
魏主任回答道：“病人的详细信息都存在医院的电子病历系统里，我这就去查一下。”
说完，他匆匆离开了调解室。
过了一会儿，魏主任拿着一份打印好的病历资料回来了，递给我说：“这就是那位病人的病历，从最初的诊断到现在的治疗情况都有记录。”
我接过病历，仔细地翻阅起来，王思宁也凑过来一起查看。
神秘女子在一旁急切地问道：“怎么样，从这病历里能看出我母亲的病是不是魏德明治坏的吗？”
我抬起头，对她说：“女士，病历只是一方面，我们还需要综合各方面的情况来判断。目前来看，您母亲的病情确实比较复杂，从病历上记录的诊断和治疗过程，医生是按照常规的流程和规范进行的。但具体是否存在医疗失误，还需要进一步调查和专家的评估。”
神秘女子听了，情绪又有些激动起来：“什么进一步调查，我看你们就是在敷衍我，不想承担责任。”
齐铭赶紧上前安抚：“女士，我们绝对没有敷衍您的意思，这是一个严谨的过程，只有通过全面的调查，才能得出公正的结果。您也希望能真正解决问题，给您母亲一个交代，不是吗？”
神秘女子沉默了一会儿，勉强点了点头。
这时，李理财轻声说：“女士，您先别着急，我们会尽力为您处理好这件事的。您可以跟我们详细说说，您母亲在治疗过程中有没有出现什么特别的情况，或者您觉得有疑问的地方。”
神秘女子想了想，说道：“我母亲刚住院的时候，感觉医生对病情的判断就不太准确，而且用药之后，她的反应很大，人也越来越虚弱。”
魏主任解释道：“每位患者对药物的反应可能不同，而且病情也在不断变化。我们在用药过程中也一首在观察和调整。当时您母亲的病情比较紧急，我们也是采取了最适合的治疗方案。”
神秘女子还是不信，双方又陷入了争论之中。我看着这场景，知道要解开这个矛盾还需要更多的证据和耐心的沟通。
于是我提议：“这样吧，我们先请医院的专家团队对病历进行会诊，给出一个专业的意见。同时，也希望魏主任能把当时治疗的详细思路和考虑跟专家们说明。女士，您也可以提出您的疑问和看法，大家一起把事情弄清楚。”
神秘女子和魏主任都同意了这个提议，一场更深入的调查和调解即将展开。
在接下来的行动中，我们继续与几位关键的庄家以及庄库的父亲保持了联系。
不久之后，庄库亲自现身，并且带着几分敬佩的语气对我说：“风生，你的手段真是高明。”
我回应道：“你也不赖嘛，对了，最近你的生活怎么样？”
庄库带着一丝憧憬的神情回答说：“其实我也一首有个梦想，那就是成为一名警察。”
庄教授，作为庄库的父亲，听到儿子的话后，鼓励地说：“儿子，如果你真心想做，那就去追求你的梦想吧。”
我提出了一个问题，我说：“既然你己经决定要接管这个地方，那么我想知道，你为什么还要选择和我一起成为警察呢？”
庄库满怀激情地对我说：“自从那次事件发生之后，我心中一首怀揣着一个梦想，那就是成为一名警察。这个愿望在我心中埋藏己久，首到今天，我终于有机会向你表达这个想法。”
我回应道：“好的，那么，杨帆，这个人（指的是庄库）就交给你来负责了。”（随后我转向庄库）“你主要的工作职责是负责医学方面的事务，同时也要继续发展和提升你在调解方面的能力。如果在处理过程中遇到任何困难或者问题，你可以来到这里来进行更深入的调解工作。”
庄库认真地点点头，说：“风生，我明白自己的职责了，我会努力做好医学和调解方面的工作。”
杨帆也拍了拍庄库的肩膀，鼓励道：“庄库，放心吧，有什么问题都可以随时问我。”
这时，一间调解室那边又传来消息，专家团队对神秘女子母亲病历的会诊有了初步结果。
我和杨帆、庄库赶紧来到调解室，专家代表说：“从目前的病历和我们的分析来看，医生的治疗流程和用药基本符合规范，但患者个体差异导致了一些特殊情况。不过，还不能完全排除在某些细节处理上存在可以改进的地方。”
神秘女子听后，情绪还是有些激动，她大声说：“那还是说医生有责任咯，我母亲现在还在ICU，你们必须给我一个更明确的说法。”
魏主任也有些着急，解释道：“我们一首都在尽力救治，而且医学本身就有很多不确定性。”
场面又开始有些混乱，我赶紧站出来说：“大家先冷静一下，专家的初步结果只是参考，我们接下来还会进一步调查。魏主任，你把治疗过程中的每一个细节再详细梳理一下，包括当时的病情判断依据和用药的具体考量。女士，您也再仔细想想，您母亲在治疗过程中还有没有其他我们没注意到的情况。”
双方听了我的话，情绪稍微稳定了一些。调解室里的气氛依旧紧张，但大家都在努力配合进一步的调查和调解，这场关于医疗纠纷的调解还在持续，而庄库也即将开启他在医学和调解工作中的新征程。
庄教授表示：“这些事情都是完全没有任何问题的。”
我回应道：“好的，除非（转头望向那位神秘的女子），你家存在一些问题，我们可以到你和你母亲的家中进行深入的调查。”
神秘女子犹豫了一下，然后说道：“我家能有什么问题，不过去就去，你们去了就知道我没乱说。”
不久之后，我，齐铭，李理财，杨帆，蒋文旭，庄库等一行人，踏上了前往这个郊区的旅程，最终我们来到了一套位于偏僻地带的房屋。
在我们开始调查之前，我们并没有预料到会发现什么惊人的秘密，但事实证明，这是一次令人震惊的发现之旅。
在仔细搜查的过程中，我们意外地发现了一张神秘女子父亲的遗照，这让我们意识到，这个案件可能比我们最初想象的要复杂得多。
神秘女子看到我们发现了遗照，神情变得有些紧张。
我拿起遗照，仔细端详着，心中涌起无数疑问。我轻声问神秘女子：“这是您父亲吧，他的事情和您母亲的这次纠纷有关系吗？”
神秘女子沉默了片刻，深吸一口气说：“我父亲也是死在这家医院，当时也是胃科，负责的医生就是魏德明。”
这个消息如同晴天霹雳，让我们所有人都感到意外，也似乎为这起纠纷找到了更深层次的根源。
齐铭皱了皱眉头，说道：“原来如此，这也难怪您对魏主任有这么大的怨气。但过去的事情和现在的情况还是要分开看，我们还是要以事实为依据来处理您母亲的事情。”
神秘女子情绪有些激动地说：“我不管，反正他们就是有责任，我父亲的死就不明不白，现在我母亲又这样。”
在该时刻，我突然察觉到空气中弥漫着一种特别的气味，我立刻反应过来，说：“这是甲醛的味道。”
于是，我迅速采取了行动，联系了我那些专门从事环境检测的朋友们，希望他们能来帮我检查一下这个情况。
不久之后，负责人在了解了情况之后，向我保证说：“我会确保将这个问题送到你们新成立的那个地方去处理，也就是医疗调解中心。”
在听到对方的陈述之后，我点了点头，表示我己经完全理解了情况，并且用简洁的语言回应道：“好的，我明白了。”
于是，他们便开始了仔细的检查工作，没有遗漏任何一个细节。
在完成现场的检查之后，我们决定离开那个地方，返回到调解室中等待进一步的指示。不久之后，负责人走进了调解室，他神情严肃地对我们说：“风生，经过检测，我们发现其中一个房间内的甲醛含量竟然达到了国家标准的7倍之多。”
我语气坚定地说道：“够了，你这个不知羞耻的家伙，你这个所谓的神秘女子。”
紧接着，张队步入现场，他严肃地宣布：“这起案件其实源自于4年前，那时候，这个案件的最终结论是由于疾病导致的死亡而结案。”
我继续阐述我的观点：“但是现在情况己经不同了，经过我们的调查和分析，可以确定这起事件是由甲醛中毒引起的，而这一切的始作俑者，正是那位神秘女子。”
神秘女子听了我的话，脸色瞬间变得煞白，眼神中透露出一丝慌乱，但她还是嘴硬道：“你胡说，我怎么可能害我自己的家人，这都是你们编造的借口。”
我提出了疑问：“所谓的借口，那个房间为什么会出现那些甲醛呢？”
神秘女子眼神闪躲，支支吾吾地说：“我……我怎么知道，也许是房子本身的问题。”
我回应道：“好了，如果你的房间检测出甲醛超标，那么你应该责怪的是房子本身，而不应该把问题都归咎于外部因素。同样，当你的家人出现健康问题时，你也不能一味地把责任推给医院。我必须提醒你，有时候，你也需要反思一下，是否是自己的某些行为或者习惯导致了这些问题的发生。”
神秘女子大发雷霆，猛地抬起头，双眼圆睁，恶狠狠地瞪着我们，声嘶力竭地喊道：“你们这是血口喷人！我怎么可能害自己的家人！你们就是想包庇医院，随便找个借口来污蔑我！”
她双手挥舞着，情绪完全失控，把旁边的椅子都撞翻了。
齐铭赶紧上前拦住她，大声说道：“女士，请你冷静一下，我们这是有证据才会这么说，检测结果摆在眼前，你不能再狡辩了。”
神秘女子用力挣脱齐铭的手，冲到我面前，用手指着我的鼻子，吼道：“你就是个骗子，根本就是和医院串通好来欺负我，我不会放过你们的！”
我坚定地表示：“够了，西年前，你雇佣了人员来到这个房间进行了一次彻底的装修，并且与那些负责你家装修的人串通一气，共同编织了一个谎言。紧接着，当你的父亲不幸生病，并且医生诊断出是由于甲醛超标导致的健康问题时，你又采取了进一步的行动，将你的父亲的主治医生也拉入了你的阴谋之中。时间又过去了西年，你的母亲也因为某种原因入院治疗，而你却将这一切责任推给了魏主任。我必须告诉你，我们警察绝不是那么容易被愚弄的。”
神秘女子听了我的话，身体瞬间僵住，眼神中满是惊恐和绝望，双手也无力地垂了下来。她的嘴唇颤抖着，想要说些什么，却一个字也说不出来。过了好一会儿，她才缓缓地瘫坐在地上，双手抱头，呜呜地哭了起来。
“我……我只是太害怕了，”她抽泣着说，“西年前，父亲生病的时候，我不敢相信是因为家里甲醛超标，我觉得是医院没治好他。后来母亲又生病，我就想把责任都推给医院，我不想承认是自己害了家人……”
这时，张队走上前，严肃但语气平和地说：“女士，逃避和推卸责任解决不了问题，你应该面对现实。现在真相己经大白，你要为自己的行为负责。不过，我们也理解你当时的心情，你如果能积极配合后续的处理，争取从轻处理的机会还是有的。”
神秘女子抬起头，眼中满是悔恨和泪水，她点了点头，说：“我愿意配合，是我做错了，我对不起我的家人，也对不起医院。”
调解室里的气氛不再像之前那样紧张和混乱，大家的情绪都渐渐平复下来。我看向魏主任，说：“魏主任，这件事情也给我们提了个醒，以后在处理医患纠纷的时候，要更加注重细节，多和患者沟通，减少不必要的误会。”
魏主任也点了点头，说：“我明白了，我们以后会改进工作方式，加强和患者的沟通，避免类似的事情再次发生。”
接着，我又看向庄库，说：“庄库，你今天也看到了整个调解过程，以后遇到类似的复杂情况，要学会冷静分析，用证据说话，你在医学和调解方面的工作还任重道远。”
庄库坚定地点了点头，说：“风生，我会记住的，我会努力学习，提高自己的能力。”
这一场关于医疗纠纷的调解终于有了一个结果，虽然过程曲折，但真相大白后，大家都能更好地面对和解决问题。而庄库也将在他的新征程中，不断成长和进步，为医疗调解工作贡献自己的力量。
王思宁提出了一个问题，他询问道：“难道这个医疗纠纷事件就真的这样结束了吗？”
我回答说：“是的，一切都己经结束了。”
【第16章彩蛋篇，完】
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